Política de privacidad

El tratamiento responsable de sus datos personales es de máxima importancia para Garanorio. Procesamos la información de forma transparente, con fines concretos y conforme a la ley aplicable —en particular el RGPD. En esta política explicamos qué datos recopilamos, por qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales, en el sentido del RGPD, es el operador del sitio web y la plataforma Garanorio. Los datos de contacto relevantes y más información figuran en el aviso legal de esta página. Para cuestiones de privacidad puede contactar con nuestro delegado de protección de datos.

2. Datos recopilados

Recopilamos y procesamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y asegurar el funcionamiento de la plataforma. Entre ellos se incluyen, en particular:

Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento (para verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), país de residencia y, en su caso, dirección.
Información de cuenta y transacciones: datos de pago, ingresos y retiradas, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, horarios de acceso, registros.
Documentos de verificación: documentos de identidad, comprobante de domicilio u otros documentos para verificaciones KYC/AML (solo si la ley lo exige).

Las categorías especiales de datos personales (p. ej., datos de salud o creencias religiosas) generalmente no se recogen, salvo que sea expresamente requerido por ley o cuente con su consentimiento explícito.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se recogen a través de diversos canales seguros:

Directamente de usted: por ejemplo, al registrarse, actualizar su perfil, enviar documentos de verificación o usar el formulario de contacto.
Automáticamente: p. ej., a través de cookies, registros del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
A través de terceros: como proveedores de pago (para ingresos y retiradas), servicios de verificación de identidad (KYC/AML) o, con su consentimiento, servicios de social login.

4. Finalidades del tratamiento

Procesamos sus datos personales únicamente para fines claros y legítimos:

Creación, gestión y provisión de su cuenta de usuario y las funciones de la plataforma.
Realización y aseguramiento de procesos de pago (ingresos y retiradas).
Soporte al cliente personalizado y atención a sus solicitudes.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej., requisitos KYC, AML e impuestos).
Garantía de seguridad informática y protección frente a fraudes, abusos y ataques.
Optimización de la experiencia de usuario y desarrollo continuo de la plataforma.
Fines de marketing e información —solo con su consentimiento explícito.

5. Bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (Art. 6.1.b del RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c del RGPD), p. ej., relacionadas con la lucha contra el blanqueo de capitales.
Protección de intereses legítimos (Art. 6.1.f del RGPD), p. ej., para asegurar la estabilidad y seguridad de la plataforma.
Su consentimiento explícito (Art. 6.1.a del RGPD), por ejemplo para marketing o funciones opcionales.

6. Transferencia de datos

Sus datos solo se comparten cuando es necesario y exclusivamente con socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para la gestión de ingresos y retiradas.
Proveedores especializados para la realización de verificaciones KYC/AML.
Proveedores de TI y de la nube con los que hemos firmado los correspondientes contratos de tratamiento.
Herramientas de análisis y seguridad que, en la medida de lo posible, operan con datos anonimizados o seudonimizados.
Asesores externos (p. ej., abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades o tribunales, cuando exista una obligación legal o sea necesario hacer valer derechos.

Sus datos personales no se transferirán ni venderán a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales de datos

En algunos casos utilizamos proveedores (por ejemplo, servicios en la nube o de análisis) fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos adoptamos medidas de protección adecuadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes o decisiones de adecuación de la Comisión Europea para garantizar un nivel de protección de datos adecuado.

8. Seguridad de los datos

Para proteger sus datos adoptamos amplias medidas técnicas y organizativas:

Transmisión de datos cifrada mediante protocolos actuales (p. ej., TLS 1.3+).
Cifrado fuerte de datos sensibles en reposo (p. ej., AES-256).
Auditorías de seguridad periódicas, pruebas de penetración y revisiones por especialistas independientes.
Monitorización continua de los sistemas para detectar actividades sospechosas e intentos de ataque.
Restricciones de acceso estrictas y permisos basados en roles dentro del equipo.
Custodia de los fondos de los clientes en cuentas separadas en instituciones reguladas asociadas.

La protección absoluta frente a todos los riesgos no puede garantizarse técnicamente, pero con nuestras medidas reducimos dichos riesgos a un nivel muy bajo.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos solo durante el tiempo necesario para los fines indicados o mientras lo exija la ley:

Mientras dure la utilización activa de su cuenta y la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta durante el periodo exigido por la ley (p. ej., 5–10 años por motivos fiscales y regulatorios).
Para el tratamiento basado en el consentimiento (p. ej., marketing) hasta que revoque su consentimiento.

Cuando los datos ya no son necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimamos.

10. Sus derechos como interesado

En relación con sus datos personales usted tiene amplios derechos. En particular, puede:

Solicite información sobre qué datos almacenamos sobre usted.
Solicite la rectificación de datos inexactos o la compleción de datos incompletos.
Solicite la eliminación de sus datos, siempre que no existan obligaciones legales de conservación.
Solicite la limitación del tratamiento en determinados casos.
Obtenga sus datos en un formato estructurado, de uso habitual y legible por máquina (portabilidad de datos).
Revoque los consentimientos otorgados en cualquier momento con efecto para el futuro.
Presente una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar la funcionalidad de la plataforma, analizar su uso y optimizar la experiencia. Las cookies esenciales están siempre activas, mientras que las analíticas y de marketing requieren su consentimiento previo. Más detalles en nuestra política de cookies.

12. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de vez en cuando —por ejemplo, debido a cambios legislativos, requisitos regulatorios o nuevas funciones. La versión actualizada estará siempre disponible en el sitio web. Le informaremos de los cambios relevantes por correo electrónico o directamente en la plataforma.

13. Contacto para asuntos de privacidad

Si tiene preguntas sobre protección de datos, esta política o el ejercicio de sus derechos, contáctenos por correo electrónico en [email protected] o a través del formulario de contacto del sitio. Nuestro delegado de protección de datos examinará su solicitud y responderá con prontitud.

Al utilizar Garanorio usted confirma que ha leído esta política de privacidad y acepta su contenido.

Gracias por su confianza. La protección de sus datos y su privacidad es y seguirá siendo una prioridad central para nosotros.